пн - пт с 10:00 до 18:00
пн - сб с 10 до 20, вc с 11 до 18

Гарантии и возврат

   Благодарим вас за выбор нашего магазина! Товары, реализуемые в интернет-магазине ТЕРРА соответствуют всем требованиям и имеют все необходимые документы и сертификаты. 

Возврат товара приобретенного в интернет-магазине TERRA

Возврат товара надлежащего качества

  Любой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента приобретения (получения заказа). При условии:

  • Товар имеет товарный вид, ярлыки и оригинальную упаковку
  • Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства.
  • Товар в полной комплектации и со всеми принадлежностями, указанными в документации
  • Имеется документы, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

  На весь товар распространяется гарантия от производителя. Срок гарантии указан на упаковке, во вкладыше к товару или на сайте производителя. Если в процессе эксплуатации приобретённого товара обнаружился скрытый производственный брак, мы произведём замену или возврат изделия в установленные законом сроки при условии, что:

  • Дефект является производственным браком.
  • Товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации. 
  • Имеется товарный чек.
  • Гарантийный срок товара не истек.

Возврат товара приобретенного в розничном магазине.

Товар, приобретенный в нашем розничном магазине, Вы можете обменять или вернуть в течение 14-ти дней со дня покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обмен/возврат товара производится в будние дни ежедневно с 10:00 до 20:00.

  Обращаем Ваше внимание, что требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Товар, подлежащий возврату не по гарантии, должен быть абсолютно новым, т.е. неиспользованным, сохранена упаковка и ярлыки.

  Обмен/возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (чек) и паспорта.

Возврат денежных средств

  При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней с момента получения нами возвращенного товара, после проведения экспертизы.

  Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 3478409@rukzak.ru

  Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту (или расчетный счет) в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» компанией.

  Важно! При возврате товара надлежащего качества Клиент оплачивает обратную доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Обратите внимание! Если доставка заказа была бесплатной, то при возврате товара надлежащего качества, из суммы возврата удерживается стоимость доставки.

  Важно! При возврате товара ненадлежащего качества Клиент оплачивает обратную доставку. В дальнейшем при возврате денежных средств за товар расходы на доставку будут компенсированы. Обращаем ваше внимание, если экспертиза установит, что дефект появился по вине Покупателя, то расходы на доставку не компенсируются.

  Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки интернет-магазина «TERRA»: shop@mag-terra.ru. Для ускорения времени рассмотрения вашего обращения в заявлении укажите ваши Ф.И.О., контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара, суть претензии.